diff --git a/howto/ticketsystem.md b/howto/ticketsystem.md
index f56230b..70af468 100644
--- a/howto/ticketsystem.md
+++ b/howto/ticketsystem.md
@@ -40,3 +40,46 @@ Weitere tags für "Projekte":
 
 * `Diensteserver`
 * `…`
+
+## Konkrete Umsetzung
+
+Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.
+
+**Category**:
+* `Leitungsverlegeinformation`
+* `Business2Business`
+* `Neuanschluss`
+* `Kündigung`
+* `Beschwerde`
+* `Vernetzung`
+* `Shopping`
+* `Behördenpost`
+* `Spam`
+* `MitLiebeSelbstGemacht`
+
+**True Priority**:
+* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
+* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
+* `Backlog - Irgendwann`
+* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
+* `Ignore - Bedeutungslos`
+
+Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
+* `All Open Tickets`
+* `Treffen`
+* `Diese Woche`
+* (`Brennt!`)
+* `Backlog`
+* `Blocked`
+* `Assigned per user`
+* `Tickets from inactivate users`
+* `Aufräumen`
+* `Closed`
+
+**WIP: document overviews!**
+
+| Overview | Filter | Beschreibung |
+| -------- | ------ | ------------ |
+| 
+
+**WIP: document ticket workflow!**