From e602e8ce97517aa3e7b73a232acd9e29c87844c0 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Pluto <krumelmonster@zoho.com>
Date: Wed, 12 Oct 2022 21:51:44 +0200
Subject: [PATCH] howto ticketsystem erstellt

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 howto/ticketsystem.md | 42 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 1 file changed, 42 insertions(+)
 create mode 100644 howto/ticketsystem.md

diff --git a/howto/ticketsystem.md b/howto/ticketsystem.md
new file mode 100644
index 0000000..eb6ac29
--- /dev/null
+++ b/howto/ticketsystem.md
@@ -0,0 +1,42 @@
+# Ticketsystem
+
+Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
+
+Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
+
+## Nutzung des Zammad
+
+## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
+
+Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
+
+Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
+
+Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
+
+ -> cat:Leitungsverlegeinformation
+ -> cat:Business2Business
+ -> cat:Neuanschluss
+ -> cat:Kündigung
+ -> cat:Beschwerde
+ -> cat:Vernetzung
+ -> cat:Shopping
+ -> cat:Behördenpost
+
+Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
+
+ -> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
+ -> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
+ -> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
+ -> prio:backlog
+
+Ticket bearbeiten Verlauf:
+
+Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
+
+ -> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
+
+Weitere tags für "Projekte":
+
+ -> Diensteserver
+ -> …
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