From f7c34da98bc85d91945c5aa6ffae463926b7f396 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Pluto <krumelmonster@zoho.com>
Date: Mon, 28 Nov 2022 15:05:13 +0100
Subject: [PATCH] Neue Ticketkategorie Beratung, schoenheitskorrekturen in der
 Ticketsystem Doku

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 howto/ticketsystem.md | 75 ++++++++++++++++++-------------------------
 1 file changed, 31 insertions(+), 44 deletions(-)

diff --git a/howto/ticketsystem.md b/howto/ticketsystem.md
index d08990f..e3a38f6 100644
--- a/howto/ticketsystem.md
+++ b/howto/ticketsystem.md
@@ -12,23 +12,9 @@ Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
 
 Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
 
-Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
+Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren.
 
-* `cat:Leitungsverlegeinformation`
-* `cat:Business2Business`
-* `cat:Neuanschluss`
-* `cat:Kündigung`
-* `cat:Beschwerde`
-* `cat:Vernetzung`
-* `cat:Shopping`
-* `cat:Behördenpost`
-
-Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
-
-* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
-* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
-* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
-* `prio:backlog`
+Alle können unkategorisierte tickets priorisieren.
 
 Ticket bearbeiten Verlauf:
 
@@ -43,38 +29,39 @@ Weitere tags für "Projekte":
 
 ## Konkrete Umsetzung
 
-Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.
+Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter `Objects`
 
-**Category**:
-* `Leitungsverlegeinformation`
-* `Business2Business`
-* `Neuanschluss`
-* `Kündigung`
-* `Beschwerde`
-* `Vernetzung`
-* `Shopping`
-* `Behördenpost`
-* `Spam`
-* `MitLiebeSelbstGemacht`
+### Category
 
-**True Priority**:
-* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
-* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
-* `Backlog - Irgendwann`
-* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
-* `Ignore - Bedeutungslos`
+| Category                     | Beschreibung |
+| ---------------------------- | ------------ |
+| `Behördenpost`               | Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? |
+| `Beratung`                   | Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) |
+| `Beschwerde`                 | Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. |
+| `Business2Business`          | Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) |
+| `Kündigung`                  | Kund\*in will es nicht mehr sein |
+| `Leitungsverlegeinformation` | Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können |
+| `MitLiebeSelbstGemacht`      | Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben |
+| `Neuanschluss`               | Noch nicht Kund\*in will es werden |
+| `Office`                     |  |
+| `Shopping`                   | Post vom Webshop etc. |
+| `Spam`                       | Braucht kein Mensch |
+| `Vernetzung`                 | Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten |
+
+
+### True Priority
+
+| True Priority | Beschreibung |
+| ------------- | ------------ |
+| `Sofort`      | Im Chat benachrichtigen |
+| `Sprint`      | Erledigen wir diese Woche |
+| `Backlog`     | Irgendwann |
+| `Treffen`     | Im nächsten Plenum besprechen |
+| `Ignore`      | Bedeutungslos |
+
+### Overviews
 
 Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
-* `All Open Tickets`
-* `Treffen`
-* `Diese Woche`
-* (`Brennt!`)
-* `Backlog`
-* `Blocked`
-* `Assigned per user`
-* `Tickets from inactivate users`
-* `Aufräumen`
-* `Closed`
 
 | Overview             | Filter                          | Beschreibung |
 | -------------------- | ------------------------------  | ------------ |