From f7c34da98bc85d91945c5aa6ffae463926b7f396 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Pluto Date: Mon, 28 Nov 2022 15:05:13 +0100 Subject: [PATCH] Neue Ticketkategorie Beratung, schoenheitskorrekturen in der Ticketsystem Doku --- howto/ticketsystem.md | 75 ++++++++++++++++++------------------------- 1 file changed, 31 insertions(+), 44 deletions(-) diff --git a/howto/ticketsystem.md b/howto/ticketsystem.md index d08990f..e3a38f6 100644 --- a/howto/ticketsystem.md +++ b/howto/ticketsystem.md @@ -12,23 +12,9 @@ Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat". -Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in: +Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren. -* `cat:Leitungsverlegeinformation` -* `cat:Business2Business` -* `cat:Neuanschluss` -* `cat:Kündigung` -* `cat:Beschwerde` -* `cat:Vernetzung` -* `cat:Shopping` -* `cat:Behördenpost` - -Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in: - -* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!! -* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen) -* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen -* `prio:backlog` +Alle können unkategorisierte tickets priorisieren. Ticket bearbeiten Verlauf: @@ -43,38 +29,39 @@ Weitere tags für "Projekte": ## Konkrete Umsetzung -Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. +Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter `Objects` -**Category**: -* `Leitungsverlegeinformation` -* `Business2Business` -* `Neuanschluss` -* `Kündigung` -* `Beschwerde` -* `Vernetzung` -* `Shopping` -* `Behördenpost` -* `Spam` -* `MitLiebeSelbstGemacht` +### Category -**True Priority**: -* `Sofort - Im Chat benachrichtigen` -* `Sprint - Erledigen wir diese Woche` -* `Backlog - Irgendwann` -* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen` -* `Ignore - Bedeutungslos` +| Category | Beschreibung | +| ---------------------------- | ------------ | +| `Behördenpost` | Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? | +| `Beratung` | Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) | +| `Beschwerde` | Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. | +| `Business2Business` | Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) | +| `Kündigung` | Kund\*in will es nicht mehr sein | +| `Leitungsverlegeinformation` | Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können | +| `MitLiebeSelbstGemacht` | Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben | +| `Neuanschluss` | Noch nicht Kund\*in will es werden | +| `Office` | | +| `Shopping` | Post vom Webshop etc. | +| `Spam` | Braucht kein Mensch | +| `Vernetzung` | Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten | + + +### True Priority + +| True Priority | Beschreibung | +| ------------- | ------------ | +| `Sofort` | Im Chat benachrichtigen | +| `Sprint` | Erledigen wir diese Woche | +| `Backlog` | Irgendwann | +| `Treffen` | Im nächsten Plenum besprechen | +| `Ignore` | Bedeutungslos | + +### Overviews Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt: -* `All Open Tickets` -* `Treffen` -* `Diese Woche` -* (`Brennt!`) -* `Backlog` -* `Blocked` -* `Assigned per user` -* `Tickets from inactivate users` -* `Aufräumen` -* `Closed` | Overview | Filter | Beschreibung | | -------------------- | ------------------------------ | ------------ |