# Ticketsystem

Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.

Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.

## Nutzung des Zammad

## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?

Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen

Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".

Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:

* `cat:Leitungsverlegeinformation`
* `cat:Business2Business`
* `cat:Neuanschluss`
* `cat:Kündigung`
* `cat:Beschwerde`
* `cat:Vernetzung`
* `cat:Shopping`
* `cat:Behördenpost`

Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:

* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
* `prio:backlog`

Ticket bearbeiten Verlauf:

Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen

* `blocked` (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)

Weitere tags für "Projekte":

* `Diensteserver`
* `…`

## Konkrete Umsetzung

Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.

**Category**:
* `Leitungsverlegeinformation`
* `Business2Business`
* `Neuanschluss`
* `Kündigung`
* `Beschwerde`
* `Vernetzung`
* `Shopping`
* `Behördenpost`
* `Spam`
* `MitLiebeSelbstGemacht`

**True Priority**:
* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
* `Backlog - Irgendwann`
* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
* `Ignore - Bedeutungslos`

Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
* `All Open Tickets`
* `Treffen`
* `Diese Woche`
* (`Brennt!`)
* `Backlog`
* `Blocked`
* `Assigned per user`
* `Tickets from inactivate users`
* `Aufräumen`
* `Closed`

| Overview             | Filter                          | Beschreibung |
| -------------------- | ------------------------------  | ------------ |
| Brennt!              | state:!closed; TP:sofort        | Hier brennt die Hütte | 
| Diese Woche          | state:!closed; TP:sprint        | Haben wir beschlossen zeitnah nu erledigen |
| Treffen              | state:!closed; TP:treffen       | Besprechen wir beim nächsten Treffen |
| Backlog              | state:!closed; TP:backlog       | Hat keine Eile |
| Needs Categorization | state:!closed; TP:-             | Hat keine Kategorie |
| My Assinged Tickets  | state:!closed; owner:current    | Deine Tickets |
| Open Tickets         | state:!closed                   | Alle offenen Tickets |
| Unassigned & Open    | state:!closed; owner:-          | Alle offenen Tickets mit unklarer Zuständigtkeit |
| Shopping             | state:!closed; Cat:Shopping     | Rechungen und Co; ggf. wichtig für Buchhaltung |
| Neue Anschlüsse      | state:!closed; Cat:Neuanschluss | Manchmal beuen wir auch neue Anschlüsse | 
| My Subscribed Ticket | state:!closed; subs:current     | Du kannst Tickets subscriben wenn du magst. |
| Blocked              | state:!closed; tag:blocked      | Dinge, die niht weitergehen, weil ihnen etwas im weg steht. |
| Closed Tickets       | state:closed                    | Der Bodensatz aus geschlossenen Ticket. Finde Dinosaurierknochen. |

**WIP: document ticket workflow!**

## Tipps and Tricks

* Es ist echt hilfreich, den Ort den ein Ticket betrifft in den Titel zu schreiben. 
* Es lassen sich Textmacros erstellen um sich wiederholende Dinge schnell zu schreiben.