# Ticketsystem

Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.

Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.

## Nutzung des Zammad

## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?

Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen

Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".

Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:

 -> cat:Leitungsverlegeinformation
 -> cat:Business2Business
 -> cat:Neuanschluss
 -> cat:Kündigung
 -> cat:Beschwerde
 -> cat:Vernetzung
 -> cat:Shopping
 -> cat:Behördenpost

Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:

 -> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
 -> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
 -> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
 -> prio:backlog

Ticket bearbeiten Verlauf:

Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen

 -> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)

Weitere tags für "Projekte":

 -> Diensteserver
 -> …