# Ticketsystem

Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.

Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.

## Nutzung des Zammad

## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?

Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen

Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".

Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:

* `cat:Leitungsverlegeinformation`
* `cat:Business2Business`
* `cat:Neuanschluss`
* `cat:Kündigung`
* `cat:Beschwerde`
* `cat:Vernetzung`
* `cat:Shopping`
* `cat:Behördenpost`

Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:

* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
* `prio:backlog`

Ticket bearbeiten Verlauf:

Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen

* `blocked` (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)

Weitere tags für "Projekte":

* `Diensteserver`
* `…`