Neue Ticketkategorie Beratung, schoenheitskorrekturen in der Ticketsystem Doku
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@ -12,23 +12,9 @@ Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
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Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
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Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
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Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren.
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* `cat:Leitungsverlegeinformation`
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* `cat:Business2Business`
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* `cat:Neuanschluss`
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* `cat:Kündigung`
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* `cat:Beschwerde`
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* `cat:Vernetzung`
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* `cat:Shopping`
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* `cat:Behördenpost`
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Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
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* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
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* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
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* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
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* `prio:backlog`
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Alle können unkategorisierte tickets priorisieren.
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Ticket bearbeiten Verlauf:
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@ -43,38 +29,39 @@ Weitere tags für "Projekte":
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## Konkrete Umsetzung
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Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.
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Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter `Objects`
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**Category**:
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* `Leitungsverlegeinformation`
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* `Business2Business`
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* `Neuanschluss`
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* `Kündigung`
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* `Beschwerde`
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* `Vernetzung`
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* `Shopping`
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* `Behördenpost`
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* `Spam`
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* `MitLiebeSelbstGemacht`
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### Category
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**True Priority**:
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* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
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* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
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* `Backlog - Irgendwann`
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* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
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* `Ignore - Bedeutungslos`
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| Category | Beschreibung |
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| `Behördenpost` | Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? |
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| `Beratung` | Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) |
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| `Beschwerde` | Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. |
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| `Business2Business` | Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) |
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| `Kündigung` | Kund\*in will es nicht mehr sein |
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| `Leitungsverlegeinformation` | Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können |
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| `MitLiebeSelbstGemacht` | Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben |
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| `Neuanschluss` | Noch nicht Kund\*in will es werden |
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| `Office` | |
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| `Shopping` | Post vom Webshop etc. |
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| `Spam` | Braucht kein Mensch |
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| `Vernetzung` | Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten |
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### True Priority
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| True Priority | Beschreibung |
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| `Sofort` | Im Chat benachrichtigen |
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| `Sprint` | Erledigen wir diese Woche |
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| `Backlog` | Irgendwann |
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| `Treffen` | Im nächsten Plenum besprechen |
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| `Ignore` | Bedeutungslos |
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### Overviews
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Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
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* `All Open Tickets`
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* `Treffen`
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* `Diese Woche`
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* (`Brennt!`)
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* `Backlog`
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* `Blocked`
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* `Assigned per user`
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* `Tickets from inactivate users`
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* `Aufräumen`
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* `Closed`
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| Overview | Filter | Beschreibung |
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