Neue Ticketkategorie Beratung, schoenheitskorrekturen in der Ticketsystem Doku

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Pluto 2022-11-28 15:05:13 +01:00
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commit f7c34da98b

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@ -12,23 +12,9 @@ Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren.
* `cat:Leitungsverlegeinformation`
* `cat:Business2Business`
* `cat:Neuanschluss`
* `cat:Kündigung`
* `cat:Beschwerde`
* `cat:Vernetzung`
* `cat:Shopping`
* `cat:Behördenpost`
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
* `prio:backlog`
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren.
Ticket bearbeiten Verlauf:
@ -43,38 +29,39 @@ Weitere tags für "Projekte":
## Konkrete Umsetzung
Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.
Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter `Objects`
**Category**:
* `Leitungsverlegeinformation`
* `Business2Business`
* `Neuanschluss`
* `Kündigung`
* `Beschwerde`
* `Vernetzung`
* `Shopping`
* `Behördenpost`
* `Spam`
* `MitLiebeSelbstGemacht`
### Category
**True Priority**:
* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
* `Backlog - Irgendwann`
* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
* `Ignore - Bedeutungslos`
| Category | Beschreibung |
| ---------------------------- | ------------ |
| `Behördenpost` | Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? |
| `Beratung` | Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) |
| `Beschwerde` | Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. |
| `Business2Business` | Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) |
| `Kündigung` | Kund\*in will es nicht mehr sein |
| `Leitungsverlegeinformation` | Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können |
| `MitLiebeSelbstGemacht` | Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben |
| `Neuanschluss` | Noch nicht Kund\*in will es werden |
| `Office` | |
| `Shopping` | Post vom Webshop etc. |
| `Spam` | Braucht kein Mensch |
| `Vernetzung` | Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten |
### True Priority
| True Priority | Beschreibung |
| ------------- | ------------ |
| `Sofort` | Im Chat benachrichtigen |
| `Sprint` | Erledigen wir diese Woche |
| `Backlog` | Irgendwann |
| `Treffen` | Im nächsten Plenum besprechen |
| `Ignore` | Bedeutungslos |
### Overviews
Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
* `All Open Tickets`
* `Treffen`
* `Diese Woche`
* (`Brennt!`)
* `Backlog`
* `Blocked`
* `Assigned per user`
* `Tickets from inactivate users`
* `Aufräumen`
* `Closed`
| Overview | Filter | Beschreibung |
| -------------------- | ------------------------------ | ------------ |