42 lines
1.3 KiB
Markdown
42 lines
1.3 KiB
Markdown
# Ticketsystem
|
|
|
|
Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
|
|
|
|
Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
|
|
|
|
## Nutzung des Zammad
|
|
|
|
## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
|
|
|
|
Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
|
|
|
|
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
|
|
|
|
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
|
|
|
|
* `cat:Leitungsverlegeinformation`
|
|
* `cat:Business2Business`
|
|
* `cat:Neuanschluss`
|
|
* `cat:Kündigung`
|
|
* `cat:Beschwerde`
|
|
* `cat:Vernetzung`
|
|
* `cat:Shopping`
|
|
* `cat:Behördenpost`
|
|
|
|
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
|
|
|
|
* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
|
|
* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
|
|
* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
|
|
* `prio:backlog`
|
|
|
|
Ticket bearbeiten Verlauf:
|
|
|
|
Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
|
|
|
|
* `blocked` (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
|
|
|
|
Weitere tags für "Projekte":
|
|
|
|
* `Diensteserver`
|
|
* `…`
|