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Ticketsystem
Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter help.reudnetz.org, soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
Nutzung des Zammad
Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren.
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren.
Ticket bearbeiten Verlauf:
Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
blocked(ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
Weitere tags für "Projekte":
Diensteserver…
Konkrete Umsetzung
Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter Objects
Category
| Category | Beschreibung |
|---|---|
Behördenpost |
Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? |
Beratung |
Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) |
Beschwerde |
Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. |
Business2Business |
Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) |
Kündigung |
Kund*in will es nicht mehr sein |
Leitungsverlegeinformation |
Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können |
MitLiebeSelbstGemacht |
Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben |
Neuanschluss |
Noch nicht Kund*in will es werden |
Office |
Naja Office Zeug halt. Vertragsänderungen, Rechnungen, etc. Papierkram der keine Kündigung und keine Behördenpost ist |
Shopping |
Post vom Webshop etc. |
Spam |
Braucht kein Mensch |
Vernetzung |
Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten |
True Priority
| True Priority | Beschreibung |
|---|---|
Sofort |
Im Chat benachrichtigen |
Sprint |
Erledigen wir diese Woche |
Backlog |
Irgendwann |
Treffen |
Im nächsten Plenum besprechen |
Ignore |
Bedeutungslos |
Overviews
Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
| Overview | Filter | Beschreibung |
|---|---|---|
| Brennt! | state:!closed; TP:sofort | Hier brennt die Hütte |
| Diese Woche | state:!closed; TP:sprint | Haben wir beschlossen zeitnah nu erledigen |
| Treffen | state:!closed; TP:treffen | Besprechen wir beim nächsten Treffen |
| Backlog | state:!closed; TP:backlog | Hat keine Eile |
| Needs Categorization | state:!closed; TP:- | Hat keine Kategorie |
| My Assinged Tickets | state:!closed; owner:current | Deine Tickets |
| Open Tickets | state:!closed | Alle offenen Tickets |
| Unassigned & Open | state:!closed; owner:- | Alle offenen Tickets mit unklarer Zuständigtkeit |
| Shopping | state:!closed; Cat:Shopping | Rechungen und Co; ggf. wichtig für Buchhaltung |
| Neue Anschlüsse | state:!closed; Cat:Neuanschluss | Manchmal beuen wir auch neue Anschlüsse |
| My Subscribed Ticket | state:!closed; subs:current | Du kannst Tickets subscriben wenn du magst. |
| Blocked | state:!closed; tag:blocked | Dinge, die niht weitergehen, weil ihnen etwas im weg steht. |
| Closed Tickets | state:closed | Der Bodensatz aus geschlossenen Ticket. Finde Dinosaurierknochen. |
WIP: document ticket workflow!
Tipps and Tricks
- Es ist echt hilfreich, den Ort den ein Ticket betrifft in den Titel zu schreiben.
- Es lassen sich Textmacros erstellen um sich wiederholende Dinge schnell zu schreiben.