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+++ title = "Was tun bei Störungen?" +++
Kaputt?
Es kann in seltenen Fällen mal dazu kommen, dass das Internet etwas klemmt. Das versuchen wir natülich mit allen Mitteln zu vermeiden und helfen euch gerne bei Problemen.
Manchmal können wir gar nichts für das langsame Internet und es handelt sich um Probleme mit eurem Netzwerk, Computer oder der aufgerufenen Website. In solchen Fällen können nichtmal wir helfen.
Um diese Fälle auszuschließen, bitten wir euch folgende Schritte zu unternehmen, bevor Ihr euch bei uns meldet!
Zuallererst
Stecke dich bitte mit einem LAN-Kabel direkt an die Antenne. Dazu schließt du dich an die schwarze sogenannte PoE-Box, so dass dein Kabel im Anschluss mit der Aufschrift "LAN" steckt und anderen Anschluss mit Namen "POE" die Antenne angeschlossen ist. Vorsicht: Pass auf, das du dich wirklich nur an den "LAN" Port steckst. Da die Antenne aus dem POE-Port auch mit Strom versorgt wird, kann dein Rechner schaden nehmen wenn du ihn an den POE Port anschließt.
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Internet geht gar nicht!
Bist du an der Antenne angeschlossen?
Stelle bitte sicher, dass eine Verbindung zur Antenne besteht. Um sicher zu gehen: tausche das LAN-Kabel oder den Rechner mit dem du dich angeschlossen hast.
Ist die Antenne an?
Überprüfe bitte ob die Antenne Strom hat. Auf dem POE-Netzteil sollte eine LED leuchten.
Internet ist langsam
Nachmessen
Das kann viele Gründe haben. Ob an der Website, deinem Computer, der Wifi Verbindung... Um festzustellen ob es an uns scheitert schließe dich bitte direkt an die Antenne an und öffne in einem Browser die Website fast.com. Dort erscheint im wesentlichen eine Zahl, ist die Zahl unter 20 melde dich bitte bei uns. Was diese Zahl bedeutet lässt sich bei Wikipedia nachlesen.
Falls du mit dem Terminal vertraut bist, kannst du auch iperf zum nachmessen verwenden.
Mit
iperf -c 192.168.123.9 -i 1
misst du die Verbindung zu unserem Iperf-Server.