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Ticketsystem

Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter help.reudnetz.org, soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.

Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.

Nutzung des Zammad

Wie wollen wir das Zammad strukturieren?

Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen

Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".

Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:

• cat:Leitungsverlegeinformation
• cat:Business2Business
• cat:Neuanschluss
• cat:Kündigung
• cat:Beschwerde
• cat:Vernetzung
• cat:Shopping
• cat:Behördenpost

Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:

• prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
• prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
• prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
• prio:backlog

Ticket bearbeiten Verlauf:

Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen

• blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)

Weitere tags für "Projekte":

• Diensteserver
• …

Konkrete Umsetzung

Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.

Category:

• Leitungsverlegeinformation
• Business2Business
• Neuanschluss
• Kündigung
• Beschwerde
• Vernetzung
• Shopping
• Behördenpost
• Spam
• MitLiebeSelbstGemacht

True Priority:

• Sofort - Im Chat benachrichtigen
• Sprint - Erledigen wir diese Woche
• Backlog - Irgendwann
• Treffen - Im nächsten Plenum besprechen
• Ignore - Bedeutungslos

Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:

• All Open Tickets
• Treffen
• Diese Woche
• (Brennt!)
• Backlog
• Blocked
• Assigned per user
• Tickets from inactivate users
• Aufräumen
• Closed

Overview	Filter	Beschreibung
Brennt!	state:!closed; TP:sofort	Hier brennt die Hütte
Diese Woche	state:!closed; TP:sprint	Haben wir beschlossen zeitnah nu erledigen
Treffen	state:!closed; TP:treffen	Besprechen wir beim nächsten Treffen
Backlog	state:!closed; TP:backlog	Hat keine Eile
Needs Categorization	state:!closed; TP:-	Hat keine Kategorie
My Assinged Tickets	state:!closed; owner:current	Deine Tickets
Open Tickets	state:!closed	Alle offenen Tickets
Unassigned & Open	state:!closed; owner:-	Alle offenen Tickets mit unklarer Zuständigtkeit
Shopping	state:!closed; Cat:Shopping	Rechungen und Co; ggf. wichtig für Buchhaltung
Neue Anschlüsse	state:!closed; Cat:Neuanschluss	Manchmal beuen wir auch neue Anschlüsse
My Subscribed Ticket	state:!closed; subs:current	Du kannst Tickets subscriben wenn du magst.
Blocked	state:!closed; tag:blocked	Dinge, die niht weitergehen, weil ihnen etwas im weg steht.
Closed Tickets	state:closed	Der Bodensatz aus geschlossenen Ticket. Finde Dinosaurierknochen.

WIP: document ticket workflow!

Tipps and Tricks

• Es ist echt hilfreich, den Ort den ein Ticket betrifft in den Titel zu schreiben.
• Es lassen sich Textmacros erstellen um sich wiederholende Dinge schnell zu schreiben.