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# Ticketsystem
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Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
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Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
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## Nutzung des Zammad
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## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
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Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
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Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
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Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
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-> cat:Leitungsverlegeinformation
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-> cat:Business2Business
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-> cat:Neuanschluss
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-> cat:Kündigung
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-> cat:Beschwerde
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-> cat:Vernetzung
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-> cat:Shopping
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-> cat:Behördenpost
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Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
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-> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
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-> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
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-> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
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-> prio:backlog
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Ticket bearbeiten Verlauf:
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Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
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-> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
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Weitere tags für "Projekte":
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-> Diensteserver
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-> …
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