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Ticketsystem
Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter help.reudnetz.org, soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
Nutzung des Zammad
Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
-> cat:Leitungsverlegeinformation -> cat:Business2Business -> cat:Neuanschluss -> cat:Kündigung -> cat:Beschwerde -> cat:Vernetzung -> cat:Shopping -> cat:Behördenpost
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
-> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!! -> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen) -> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen -> prio:backlog
Ticket bearbeiten Verlauf:
Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
-> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
Weitere tags für "Projekte":
-> Diensteserver -> …