howto ticketsystem erstellt

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Pluto 2022-10-12 21:51:44 +02:00
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@ -0,0 +1,42 @@
# Ticketsystem
Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
## Nutzung des Zammad
## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
-> cat:Leitungsverlegeinformation
-> cat:Business2Business
-> cat:Neuanschluss
-> cat:Kündigung
-> cat:Beschwerde
-> cat:Vernetzung
-> cat:Shopping
-> cat:Behördenpost
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
-> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
-> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
-> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
-> prio:backlog
Ticket bearbeiten Verlauf:
Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
-> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
Weitere tags für "Projekte":
-> Diensteserver
-> …