howto ticketsystem erstellt

howto/ticketsystem.md

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+# Ticketsystem
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+Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
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+Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
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+## Nutzung des Zammad
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+## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
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+Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
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+Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
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+Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
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+ -> cat:Leitungsverlegeinformation
+ -> cat:Business2Business
+ -> cat:Neuanschluss
+ -> cat:Kündigung
+ -> cat:Beschwerde
+ -> cat:Vernetzung
+ -> cat:Shopping
+ -> cat:Behördenpost
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+Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
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+ -> prio:sofort: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
+ -> prio:sprint: steht an in diesem Sprint (besprochen)
+ -> prio:treffen: beim nächsten Treffen besprechen
+ -> prio:backlog
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+Ticket bearbeiten Verlauf:
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+Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
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+ -> blocked (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
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+Weitere tags für "Projekte":
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+ -> Diensteserver
+ -> …