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# Ticketsystem
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Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
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Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
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## Nutzung des Zammad
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## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
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Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
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Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
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Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren in:
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* `cat:Leitungsverlegeinformation`
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* `cat:Business2Business`
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* `cat:Neuanschluss`
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* `cat:Kündigung`
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* `cat:Beschwerde`
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* `cat:Vernetzung`
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* `cat:Shopping`
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* `cat:Behördenpost`
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Alle können unkategorisierte tickets priorisieren in:
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* `prio:sofort`: erfordert Leute sofort zu benachrichtigen!!
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* `prio:sprint`: steht an in diesem Sprint (besprochen)
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* `prio:treffen`: beim nächsten Treffen besprechen
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* `prio:backlog`
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Ticket bearbeiten Verlauf:
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Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
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* `blocked` (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
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Weitere tags für "Projekte":
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* `Diensteserver`
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* `…`
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## Konkrete Umsetzung
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Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können.
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**Category**:
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* `Leitungsverlegeinformation`
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* `Business2Business`
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* `Neuanschluss`
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* `Kündigung`
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* `Beschwerde`
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* `Vernetzung`
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* `Shopping`
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* `Behördenpost`
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* `Spam`
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* `MitLiebeSelbstGemacht`
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**True Priority**:
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* `Sofort - Im Chat benachrichtigen`
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* `Sprint - Erledigen wir diese Woche`
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* `Backlog - Irgendwann`
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* `Treffen - Im nächsten Plenum besprechen`
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* `Ignore - Bedeutungslos`
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Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
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* `All Open Tickets`
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* `Treffen`
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* `Diese Woche`
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* (`Brennt!`)
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* `Backlog`
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* `Blocked`
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* `Assigned per user`
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* `Tickets from inactivate users`
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* `Aufräumen`
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* `Closed`
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**WIP: document overviews!**
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| Overview | Filter | Beschreibung |
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**WIP: document ticket workflow!**
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