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2022-10-12 21:51:44 +02:00
# Ticketsystem
Das Ticketsystem, eine zammad Instanz, erreichbar unter [help.reudnetz.org](https://help.reudnetz.org/), soll ein Ort sein an dem alle anstehenden Arbeit und bestehenden Probleme verwaltet werden. Eingehende emails an mail@reudnetz.org werden automatisch zu tickets. Wer beim Reudnetz mitmacht sollte einen Zugang zum Ticketsystem haben.
Das Ticketsystem läuft als VM auf sol; Mit einem http-forwardproxy ebenfalls auf sol.
## Nutzung des Zammad
## Wie wollen wir das Zammad strukturieren?
Wir können Tickets nur taggen, zuordnen, verknüpfen und deadlines setzen
Idee: tickets einem "sprint" zuordnen was so etwa bedeutet "machen wir diesen Monat".
Alle können unkategorisierte tickets kategorisieren.
2022-10-12 21:51:44 +02:00
Alle können unkategorisierte tickets priorisieren.
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Ticket bearbeiten Verlauf:
Tags die beim bearbeiten an ein Ticket kommen
* `blocked` (ich kann mein Ticket gerade nicht bearbeiten weil ich Hilfe brauche)
2022-10-12 21:51:44 +02:00
Weitere tags für "Projekte":
* `Diensteserver`
* `…`
## Konkrete Umsetzung
Wir haben neue Objekte für die Tickets erzeugt mit denen wir die Kategorisierung und Priorisierung erledigen können. Das geht bei den Admin-Einstellungen unter `Objects`
### Category
| Category | Beschreibung |
| ---------------------------- | ------------ |
| `Behördenpost` | Post von Behörden. Einspruchsfrist beachten: Müssen wir vielleicht sofort einen Anwalt einschalten? |
| `Beratung` | Anfragen zu technischer Beratung die über ISP hinausgeht (z.B. Hausverkabelung, Laptop kaputt) |
| `Beschwerde` | Jemand stört sich an etwas. Vielleicht eine Störung, vielleicht auch nicht. |
| `Business2Business` | Geschäftskontakte (z.B. hlkomm) |
| `Kündigung` | Kund\*in will es nicht mehr sein |
| `Leitungsverlegeinformation` | Die Netz Leipzig GmbH informiert uns über Baumaßnahmen welche wir zur Leitungsverlegung nutzen können |
| `MitLiebeSelbstGemacht` | Tickets die wir uns selbst aufgebürdet haben |
| `Neuanschluss` | Noch nicht Kund\*in will es werden |
| `Office` | |
| `Shopping` | Post vom Webshop etc. |
| `Spam` | Braucht kein Mensch |
| `Vernetzung` | Möglichkeit mit anderen Gruppen/Vereinen/Nerds in Kontakt zu treten |
### True Priority
| True Priority | Beschreibung |
| ------------- | ------------ |
| `Sofort` | Im Chat benachrichtigen |
| `Sprint` | Erledigen wir diese Woche |
| `Backlog` | Irgendwann |
| `Treffen` | Im nächsten Plenum besprechen |
| `Ignore` | Bedeutungslos |
### Overviews
Außerdem haben wir uns auf folgende Overviews geeinigt:
2022-11-26 17:28:38 +01:00
| Overview | Filter | Beschreibung |
| -------------------- | ------------------------------ | ------------ |
| Brennt! | state:!closed; TP:sofort | Hier brennt die Hütte |
| Diese Woche | state:!closed; TP:sprint | Haben wir beschlossen zeitnah nu erledigen |
| Treffen | state:!closed; TP:treffen | Besprechen wir beim nächsten Treffen |
| Backlog | state:!closed; TP:backlog | Hat keine Eile |
| Needs Categorization | state:!closed; TP:- | Hat keine Kategorie |
| My Assinged Tickets | state:!closed; owner:current | Deine Tickets |
| Open Tickets | state:!closed | Alle offenen Tickets |
| Unassigned & Open | state:!closed; owner:- | Alle offenen Tickets mit unklarer Zuständigtkeit |
| Shopping | state:!closed; Cat:Shopping | Rechungen und Co; ggf. wichtig für Buchhaltung |
| Neue Anschlüsse | state:!closed; Cat:Neuanschluss | Manchmal beuen wir auch neue Anschlüsse |
| My Subscribed Ticket | state:!closed; subs:current | Du kannst Tickets subscriben wenn du magst. |
| Blocked | state:!closed; tag:blocked | Dinge, die niht weitergehen, weil ihnen etwas im weg steht. |
| Closed Tickets | state:closed | Der Bodensatz aus geschlossenen Ticket. Finde Dinosaurierknochen. |
**WIP: document ticket workflow!**
2022-11-26 17:28:38 +01:00
## Tipps and Tricks
* Es ist echt hilfreich, den Ort den ein Ticket betrifft in den Titel zu schreiben.
* Es lassen sich Textmacros erstellen um sich wiederholende Dinge schnell zu schreiben.